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配送ポリシー
1. 配送方法
ご注文の商品は日本から直接発送されます。通常、クリアされた支払いを受け取ってから1〜3営業日以内に処理しますが、商品の種類（予約商品かどうか、希少性など）や国の祝日、セールシーズンなどの特別な状況によって、より時間がかかることがあることをご了承ください。
2. Japan Figureの配送
標準およびエクスプレスオプションを含む、さまざまな配送方法を提供しています。各方法の推定配達時間はチェックアウト時に表示されます。Japan Figureが信頼し、商品を配送する国際キャリアには、日本郵便（EMS、Epacket）、DHL、UPS、FedExが含まれます。
| Shipping Method | Estimated Delivery Time | Maximum Insured Value | Shipping Restrictions | Customs Fees | Tracking Link |
| Japan Post EMS | 6-10 business days | 20,000 JPY (Approx. 180 USD) | Products under 2kg only; No shipping to APO/FPO or military addresses | NA | Japan Post |
| Japan Post Epacket | 25-30 business days | 6,000 JPY (Approx. 55 USD) | Products under 2kg only; No shipping to APO/FPO or military addresses | NA | Japan Post |
| DHL | 3-7 business days | up to 100,000 EUR | No shipping to PO Box, APO, FPO, or military addresses | Customers in Europe, Canada, and South America may incur additional fees | DHL |
| UPS | 3–7 business days | up to 100,000 USD | No shipping to PO Box, APO, FPO, or military addresses | Taxes and fees may apply for international customers | UPS |
| FedEx International Economy | 6-12 business days | up to 100,000 USD | Certain regulations on supplements and beverages; No shipping to PO Box, APO, FPO, or military addresses | Customers in Europe, Canada, and South America may incur additional fees | FedEx |
| FedEx International Priority | 3-5 business days | up to 100,000 USD | Certain regulations on supplements and beverages; No shipping to PO Box, APO, FPO, or military addresses | Customers in Europe, Canada, and South America may incur additional fees | FedEx |
3. 発送先の国
私たちは世界中に配送していますが、不可抗力の状況により、ご注文をキャンセルするか、または配送できない場合があります。例えば、メキシコ、ブラジル、クロアチアなどの一部の国では、特定の日本製品の輸入に関して厳しい方針があります。さらに、スペインやトルコのように高い輸入税を課す国もあり、注文価格の5倍以上になることもあります。またウクライナは戦争のためです。お客様の国への配送に関する最も正確で信頼性の高い情報や、お客様の国の最新の税関規制については、「info@japan-figure.com」までお問い合わせください。お客様の国のVATや税関税についての詳細は、 この記事でお読みいただけます。
パンデミック（COVID-19）の影響により、配送制限は時とともに変化する可能性があり、最新の情報については直接私たちに連絡していただくことが重要です。また、お支払いの決定をする前に、お客様ご自身で自国の税関規則について積極的に学ぶ責任があります。それにより、トラブルを最小限に抑えることができます。さらに、税関規則の最新の更新についてのフィードバックをお寄せください。お客様の国への配送に関する最も正確で信頼性の高い情報や、お客様の国の最新の税関規則についてのアップデートは、「info@japan-figure.com」までお問い合わせください。
4. 配送料計算
送料は、購入される商品の大きさや重さ、お客様の国の位置、選択された配送方法（エクスプレスまたは通常）によって異なります。チェックアウト時に送料を計算することができます。
一部の製品に表示されている送料は、製造元が提供した推定重量とサイズに基づいていますが、稀に誤りがある場合があります。そのようなことが発生した場合、送料の差額について、ご注文時のメールアドレスを通じてご連絡いたします。
また、お客様の配送先が配送サービスの倉庫から遠い場合、それが送料の高騰につながることもあります。特に、ご注文を受けた後、私たちは配送サービスと連携して正確な送料を再計算し、追加料金が必要な場合はお知らせします。お客様の配送先が配送サービスが配送可能な標準エリア内であれば、追加料金は必要ありません。しかし、配送先が配送倉庫から遠く、郵送料のアップグレード料金が発生する場合もあります。そのような状況が発生した場合は、メールで通知し、アップグレードの料金をお支払いいただくかどうかお尋ねします。別の住所がある場合は、私たちにお知らせいただければ、その新しい目的地に追加料金が必要かどうかを配送サービスと再度確認します。したがって、最新情報を更新し、ご注文のプロセスがスムーズに進むよう、メールで私たちと連絡を取り合ってください。
5. ご注文の追跡
ご注文の状況を確認したり、追跡したりするには、Japan Figureから送信された「注文確認メール」を開き、注文番号をコピーして「注文番号」ボックスに貼り付け、ご注文時に使用したメールアドレスまたは電話番号を当社のウェブサイト上の追跡リンク「メールまたは電話番号」ボックスに入力してください：https://japan-figure.com/pages/order-lookup。または、選択した配送キャリアのウェブサイトにあなたの追跡番号を貼り付けることもできます。
1) FedEx: https://www.fedex.com/en-us/home.html.
3) Japan Post: https://www.post.japanpost.jp/index.html.
6. 配送先住所は英語で記入する必要があります
お客様には、配送業者がご注文を遅延や問題なく配送できるように、配送先および請求先の住所を英語で提供するよう要請しています。
7. 税金
すべてのご注文は日本から直接発送されるため、お客様の国で要求される輸入手数料や税金は購入者の責任となります。これらの追加料金は最終価格に含まれていません。
各国の規則や価値の閾値が異なるため、お客様の国の政府のウェブサイトを参照していただくようお願いします。
輸入関税の未払いにより返送されたり、受け取られなかったりした注文については、返金を希望する場合、往復の送料が発生します。また、当社の返品ポリシーもご確認ください。
8. 国際配送と配達時の一般的なケースとよくある質問
8.1 注文をギフトとしてマークする
お客様の注文を他の方へのギフトとして発送することができます。カート内の商品の下にある「ギフトメモや特別な」欄にメモを入力し、チェックアウトボタンへ進む前に行ってください。次に、チェックアウトボタンへ進んだ後に受取人の配送先住所を提供してください。すべてがご計画通りに進むように、最適な回答を得るためにinfo@japan-figure.comまでご連絡ください。
8.2 注文情報の変更
ご注文の配送先住所やその他の情報を変更したい場合は、注文番号と変更を希望する新しい詳細情報を添えて、当社のカスタマーサポートinfo@japan-figure.comまでご連絡ください。
既に発送されたご注文には、いかなる変更も加えることができないことをご了承ください。
8.3 遅延配送と紛失注文
8.3.1 遅延配送
私たちは常にお客様の注文を迅速にお届けするよう努めていますが、100%時間通りの配送を保証することはできません。私たちのコントロールを超える様々な理由で遅延が発生する可能性があります。遅延が発生した場合、それは8.3.2項で言及している2つのケースのように、注文が紛失する可能性につながることがあります。繁忙期や国の祝日中に過負荷が発生し、遅延が生じる可能性がある場合、迅速にお知らせいたします。
税関のクリアランス、天災、パンデミック、または配送業者の混乱によって引き起こされる遅延については、私たちは責任を負いかねますのでご了承ください。ただし、大幅な遅延が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただければ、最善を尽くしてサポートいたします。
8.3.2 紛失
ご注文の状態が更新されていません
まず、予想される出荷時間枠と荷物の行方不明追跡時間をご確認ください。これにより、配送が到着するまでに通常どれくらいの時間がかかるか、そして荷物の所在をお手伝いできるようになるまでにどれくらい待つ必要があるかの目安がつかめます。さらに、これらの時間はJapan Figureがご注文の商品を出荷した時点から計算されることを念頭に置いてください。ご注文をされた時点ではありません。これらのサービスによる遅延は当社の責任ではなく、これらの状況下ではいかなる種類の補償も対象外となります。
追跡情報が更新されない場合は、実際の配送時間が予想される配送時間よりも3〜5日長くなることがありますので、配送業者からの連絡をお待ちください。ただし、荷物が6ヶ月以上前に発送されている場合、郵便局は荷物を探しませんが、注文を受け取ってから30日以内のすべてのリクエストを受け付けています。
したがって、予想される配送時間が過ぎても注文が届いておらず、注文の状況が更新されていない場合は、次の指示に従ってください：
1) もう一度、注文の状況を慎重に確認してください。
2) 不在着信がないか携帯電話を確認してください。
3) 家族、隣人、または同僚（注文を職場の住所に送った場合）に、代わりに荷物を受け取って、通知するのを忘れていないか確認してください。
4) 配送業者が少し混乱している可能性があるので、周辺の家のメールボックスを確認してください。
5) 注文後にお送りした注文確認通知を参照して、私たちに提供した郵便住所の正確さを再確認してください。小さな入力ミスが大きな問題を引き起こす可能性があります。
6) 最近引っ越した場合は、古い郵便局に転送先の住所があることを確認してください。
7) お住まいの地域の郵便局または配送業者（FedEx、DHL、UPS、日本郵便など）に確認し、チェックアウト時に選択した配送方法を確認してください。時には、郵便局や税関から荷物到着の通知カードが送られてくることがあります。この通知カードを受け取っていない場合、荷物が郵便局でお待ちかもしれません。
8) ほとんどの場合、購入者が注文を受け取れないのは関税や輸入税をまだ支払っていないためですので、税関に確認してください。
9) 上記のすべてのステップを試しても荷物が見つからない場合は、すぐにinfo@japan-figure.comまでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。私たちはお客様の代わりに配送業者に連絡を取るために最善を尽くします。適用される場合、補償は特別な状況がない限り、ストアクレジットの形で提供されます。
システムがご注文を配達済みとマークした日から30日以内にこれらの問題に対処できることにご注意ください。これは、配送業者がお客様の自宅に商品を配達したと発表した時点であり、パッケージを開封した時ではありません。私たちは常に製品を慎重に梱包し、輸送中の損傷や紛失のリスクを最小限に抑えるよう注意しています。
ご注文の状況は配達済みとマークされています
注文が「無事配達済み」の状態である場合、それはお客様の自宅に到着しているが、何らかの客観的な理由で、配送業者の過失により荷物が紛失していることを意味します。通常、お客様が商品を受け取る際には、署名を求めます。これは、商品を受け取ったことを意味し、私たちはそれ以上対処できません。問題が発生した場合、私たちは介入する権限がないため、お客様が注文の責任を持ち、地元の配送会社に連絡して問題を解決するための積極的な対応が必要です。
次の指示に従ってください：
1) もう一度慎重に注文の状態を確認してください。
2) 不在着信がないか携帯電話を確認してください。
3) 家族、隣人、または同僚（注文を職場に送った場合）に、代わりに荷物を受け取って、通知するのを忘れていないか確認してください。
4) 配送業者が混乱している可能性があるので、周辺の家のメールボックスを確認してください。
5) 注文後に送信した注文確認通知を参照し、私たちに提供した郵送先住所の正確さを再確認してください。小さな入力ミスが大きな問題を引き起こすことがあります。
6) 最近引っ越しした場合は、古い郵便局に転送先の住所があるか確認してください。
7) 地元の郵便局や配送業者（FedEx、DHL、UPS、日本郵便など）に連絡し、チェックアウト時に選択した配送方法を確認してください。時には、郵便局や税関から荷物到着の通知カードが送られることがあります。この通知カードを受け取っていない場合、荷物が郵便局で待っている可能性があります。
8) ほとんどの場合、関税や輸入税を支払っていないため、購入者が注文を受け取れないので、税関に確認してください。
9) 上記のすべてのステップを試しても荷物が見つからない場合は、すぐにinfo@japan-figure.comまでご連絡いただき、注文番号をお知らせください。私たちはお客様の代わりに配送業者に連絡を取るために最善を尽くします。適用される場合、補償は特別な状況がない限り、ストアクレジットの形で提供されます。
ご注文が配達済みとシステムにマークされた日から30日以内にのみこれらの問題を対処できることをご了承ください。これは、配送業者が商品がお客様の自宅に配達されたと発表した時点であり、パッケージを開封した時ではありません。私たちは常に製品を慎重に梱包し、輸送中の損傷や紛失のリスクを最小限に抑えるよう注意しています。
8.4 損傷
配達時に荷物がひどく損傷しているように見える場合は、お客様に荷物を拒否していただき、郵便サービスにクレームを申し立てることができるようお願いしております（お客様の協力が必要になる場合があります）。
もし注文商品が配送中に損傷した場合、返品および/または返金を受け付けますが、自宅への発送日から30日以内である必要があります。クレームの迅速な処理を支援するため、開封の過程をビデオで撮影し、詳細な写真をinfo@japan-figure.com まで連絡していただくようお願いします。これらの証拠が配送サービスとの協力に必要です。また、注文番号をお送りいただければ、私たちの物流チームがお客様のケースを確認することができます。製品のダメージには製品のパッケージや箱のダメージは含まれませんのでご注意ください。自然製品が損傷したり不良品であった場合のみ返品を受け付ける場合があります。Japan Figureによって返品および/または返金の請求が受け入れられた場合、請求される金額は請求書の価値に基づいており、輸入手数料を減らすために請求書に記載された価値によって異なることにご注意ください。
Japan Figureは、損傷が補償の対象となるほど重大であるかどうかを、ケースバイケースで判断する権利を留保します。
8.5 古いバージョンと新しいバージョンについて
メーカーが新しいバージョンをリリースすると、私たちは定期的に新しいバージョンを更新します。さらに、お客様からの注文を受けた後、在庫の古いバージョンが在庫切れの場合は、新しいバージョンをお送りします。
古いバージョンを引き続き使用したい場合は、注文する前にご連絡いただき、受け取る商品のバージョンを確認してください。
時には古いバージョンを受け取ることがありますが、注文を再確認したときに商品説明の画像が古いバージョンのままである場合、それは私たちがまだ新しい画像を更新していないことを意味します。私たちの状況をご理解いただければ幸いです。ありがとうございます。
⭐️ 送料について、お客様はカートを表示してチェックアウトする前に送料を確認することができます。送料を確認するには、任意の商品の組み合わせをカートに追加し、「配送」セクションの下にある「Calculate Shipping」ボタンをクリックしてください（この時点で購入を進める必要はありませんが、送料を計算することができます）。
配送、注文、製品情報に関するよくある質問は、こちらでお読みいただけます：https://japan-figure.zendesk.com/hc/en-us